Si votre compte PDV détaillants est connecté à Commerce électronique Lightspeed (série E), ou utilise une plateforme d’intégration en ligne comme BigCommerce, WooCommerce ou Shopify, vous pouvez consulter, gérer et traiter les commandes en ligne directement dans PDV détaillants.

Comprendre le traitement d’une commande en ligne

Les commandes font référence aux produits qu’un client a commandés ou demandés et qu’il n’a pas encore reçus. Elles incluent les ventes incomplètes effectuées en boutique et les ventes en ligne à ramasser ou à livrer.

Toute commande en ligne passée dans votre plateforme de commerce électronique est synchronisée avec PDV détaillants, et les produits achetés sont déduits de vos stocks. Certaines commandes en ligne devront être traitées par plus d’un établissement, en raison du niveau des stocks. Elles s’afficheront en tant que commandes séparées sur la page Fulfillments (commandes), filtrées par établissement.

La page Fulfillments (commandes) contient toutes les commandes incomplètes qui ont été synchronisées depuis votre plateforme de commerce électronique. Elle présente les renseignements suivants :

• Sale receipt (reçu de vente) : Le numéro de reçu, ainsi que la date et l’heure de la commande. Il s’agit du même reçu de vente que celui des achats en boutique.
• Status (état) : L’état de la commande. Les commandes terminées sont enregistrées sur la page Sales history (historique des ventes) et n’apparaissent pas sur la page Fulfillments (commandes).
• Type (type) : Le champ qui indique si la commande sera livrée ou ramassée.
• Customer (client) : Le nom du client qui a passé la commande.

Vous pouvez cliquer sur la vente en question pour en afficher les détails :

• Item (article) : Les produits achetés lors de la commande et qui devront être emballés.
• QTY (quantité) : La quantité de chaque produit acheté. Si vous utilisez l’application Numériseur pour traiter une commande, cette section peut afficher que la quantité de l’expédition n’a été que partiellement prélevée lorsque les produits ne sont pas tous disponibles.
• Note de la vente : Coordonnées du client et notes synchronisées à partir de votre plateforme de commerce électronique.
• Fulfillment notes (notes de traitement) : Ces notes ne peuvent être ajoutées qu’à partir de l’application Numériseur, et elles sont généralement utilisées pour enregistrer tout problème apparu lors du traitement de la commande, par exemple si un produit est endommagé ou indisponible. Les notes de traitement ne peuvent pas être ajoutées ou modifiées en dehors de l’application Numériseur.
• Assigned user (utilisateur attribué) : L’utilisateur de PDV détaillants qui va emballer la commande. Seule l’application Numériseur permet d’assigner cette tâche.

Traiter des commandes en ligne à ramasser ou à livrer

Si vous utilisez l’application Numériseur, vous pouvez sélectionner les commandes à l’aide de votre appareil mobile.

Lorsqu’une commande en ligne est passée dans votre boutique en ligne et synchronisée avec PDV détaillants, elle apparaît sur la page Traitement des commandes. Le type de commande Livraison s’affiche pour les commandes à livrer, et le type Ramassage s’affiche pour les commandes que les clients viendront ramasser en boutique.

La page indiquera si le traitement de la commande est à l’état Nouveau ou Emballé. En affichant les détails de la vente, vous connaîtrez les produits qui doivent être ramassés, et en quelle quantité. Vous trouverez également les détails de la livraison ou du ramassage dans la note sur la vente.

Pour traiter une commande en ligne, suivez les étapes ci-dessous :

1. Imprimez le bordereau et l’étiquette d’expédition de la commande conformément au processus habituel.
2. Localisez et emballez les produits selon les besoins.
3. Une fois la commande prête, accédez à Stocks > Commandes.
4. Recherchez la commande et cliquez dessus pour l’agrandir.
5. Cliquez sur Marquer comme emballé.

   

   L’état ne sera pas mis à jour pour les commandes Shopify ou WooCommerce, tandis que celui des commandes BigCommerce passera à Awaiting delivery (en attente de livraison) ou Awaiting pickup (en attente de ramassage). Les commandes Commerce électronique (série E) qui doivent être ramassées seront mises à jour et passeront à l’état Ready for Pickup (prête à être ramassée).

   Une commande en ligne ne peut pas être marquée comme partiellement traitée. Si le traitement d’une commande en ligne requiert deux établissements différents, et que l’un d’entre eux marque la vente comme emballée, l’ensemble de la commande conserve l’état Unfulfilled (incomplète) jusqu’à ce que tous les établissements indiquent que la commande est emballée.

6. Pour joindre un bordereau d’expédition à la commande, cliquez sur Imprimer le bordereau d’expédition. L’impression est possible uniquement si la commande est marquée comme emballée.

   

7. Préparez la commande à être livrée ou ramassée :
   • Si la commande est à livrer, préparez-la selon les modalités prévues puis cliquez sur Marquer comme expédié. Communiquez avec le client pour l’informer que la commande a été expédiée et incluez, le cas échéant, les détails du suivi ou de la livraison.

     Une fois que vous aurez cliqué sur Marquer comme expédié, l’état de la commande passera à Terminé dans PDV détaillants, Fulfilled (traité) dans Shopify, Shipped (expédié) dans Commerce électronique Lightspeed (série E) et Completed (terminé) dans BigCommerce ou WooCommerce.

   • Si la commande est à ramassage, communiquez avec le client pour lui indiquer que la commande est prête. Une fois la commande ramassée par le client, cliquez sur Marquer comme ramassé sur la commande.

     

     Une fois que vous aurez cliqué sur Marquer comme ramassé, l’état de la commande passera à Delivered (livré) dans Commerce électronique Lightspeed (série E).

     Les commandes doivent avoir été payées en totalité avant qu’elles puissent être marquées comme livrées ou ramassées.

Si la commande n’a pas été payée en totalité, vous ne pourrez pas la marquer comme expédiée ou ramassée. En pareil cas, le système vous invitera à accéder à la vente dans l’historique des ventes.

Dans l’historique des ventes, cliquez sur Continuer la vente afin de revenir sur l’écran de caisse pour terminer le paiement. Une fois le paiement effectué, vous pouvez retourner à l’écran Commandes pour marquer la vente comme expédiée ou ramassée.

Une fois que vous aurez sélectionné Marquer comme expédié ou Marquer comme ramassé, la commande sera retirée de la page Traitement des commandes. Pour accéder à une commande finalisée, rendez-vous sur Caisse > Historique des ventes.

Prochaines étapes