Bonjour. Comment pouvons-nous vous aider ?

Communication avec le soutien technique Lightspeed détaillants

Trouver des réponses dans le Centre d’assistance

Le Centre d’assistance de Lightspeed détaillants (série X) est le pôle qui rassemble toutes les connaissances sur PDV détaillants (et sur lequel vous lisez cet article). Vous pouvez y rechercher des articles spécifiques, parcourir différents sujets et découvrir de nouvelles fonctionnalités.

Pour savoir comment utiliser au mieux le Centre d’assistance, consultez notre article Utilisation du Centre d’assistance de Lightspeed détaillants (série X).

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Si votre question est un peu plus compliquée et que vous ne trouvez pas les réponses que vous cherchez dans le Centre d’assistance, notre équipe de soutien technique Lightspeed détaillants est là pour vous aider. Utilisez les canaux ci-dessous pour communiquer avec nous.

Ressources sur la confidentialité, la sécurité et la conformité

Rendez-vous sur le Centre de confiance Lightspeed pour en savoir plus sur les pratiques de Lightspeed en matière de confidentialité et de sécurité. Vous y trouverez également les réponses aux questions les plus fréquentes sur les sujets suivants :

  • Les transferts de données à l’international
  • La conservation des données
  • Les sous-processeurs
  • Les droits concernant les données des personnes et le formulaire de demande concernant la confidentialité des données
  • Les contrôles de sécurité
  • La conformité et les certifications, notamment PCI DSS, PCI AoC et SOC 2
  • La surveillance et la gestion des incidents
  • Les tests de sécurité
  • La formation sur la sécurité

Communiquer avec le soutien technique Lightspeed détaillants par messagerie instantanée

Discutez avec l’un de nos agents du soutien technique directement depuis le Centre d’assistance en cliquant sur Nous joindre en haut de l’écran.

Vous pouvez également nous contacter depuis votre compte Lightspeed détaillants. Cliquez simplement sur le bouton Aide en haut à droite de votre boutique PDV détaillants depuis votre navigateur ou appuyez sur Menu > Aide depuis votre iPad, puis saisissez votre question dans le champ Find an answer yourself (trouvez votre réponse) pour obtenir des réponses instantanément.

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Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin, vous pouvez communiquer avec l’équipe de soutien technique en cliquant sur Poser une question et en nous indiquant la nature de votre problème.

Horaires de la messagerie instantanée par langue

En anglais
Tous les jours
24 h/24 et 7 j/7
En français
Du lundi au vendredi
9 h 00 - 17 h 00 (HE)
En néerlandais
Du lundi au vendredi
GMT+1 : 9 h 00 - 17 h 00 (HEC)

Obtenir de l’aide par téléphone

  • Disponible dans les forfaits Pro, Basique, Standard, Avancé et Entreprise
  • Disponible dans le forfait Plus

Pour les problèmes urgents qui vous empêchent de vendre vos produits, vous pouvez appeler nos équipes de soutien technique aux numéros ci-dessous en fonction de votre emplacement :

  • Amérique du Nord : 866-932-1801
  • Australie : 61 2 8488 3146
  • Nouvelle-Zélande : 0800 836 347 
  • Royaume-Uni : 44 20 3695 9599
  • Autres pays : +1-514-907-1801

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