Trouver des réponses dans le Centre d’assistance

Le Centre d’assistance de PDV détaillants (série X) est la plateforme centrale qui rassemble toutes les connaissances sur PDV détaillants (et sur lequel vous lisez cet article). Vous pouvez y rechercher des articles spécifiques, consulter différents sujets et découvrir de nouvelles fonctionnalités.

Pour savoir comment utiliser au mieux le Centre d’assistance, consultez l’article Utilisation du Centre d’assistance PDV détaillants (série X).

Si votre question est un peu plus compliquée et que vous ne trouvez pas les réponses que vous cherchez dans le Centre d’assistance, notre équipe de soutien technique Lightspeed détaillants est là pour vous aider. Utilisez les canaux ci-dessous pour communiquer avec nous.

Ressources sur la confidentialité, la sécurité et la conformité

Accédez au Centre de confiance Lightspeed pour en savoir plus sur les pratiques de Lightspeed en matière de confidentialité et de sécurité. Vous y trouverez également les réponses aux questions les plus fréquentes sur les sujets suivants :

• Les transferts de données à l’international
• La conservation des données
• Les sous-processeurs
• Les droits concernant les données des personnes et le formulaire de demande concernant la confidentialité des données
• Les contrôles de sécurité
• La conformité et les certifications, notamment PCI DSS, PCI AoC et SOC 2
• La surveillance et la gestion des incidents
• Les tests de sécurité
• La formation sur la sécurité

Clavarder avec le soutien technique Lightspeed détaillants

Commencez un clavardage avec le soutien technique Lightspeed détaillants directement depuis le Centre d’assistance en cliquant sur Nous joindre en haut de n’importe quelle page.

Vous pouvez également commencer un clavardage depuis PDV détaillants sur votre ordinateur ou votre iPad :

• Clavarder avec le soutien technique Lightspeed détaillants sur ordinateur

  1. Depuis votre navigateur Web, accédez à PDV détaillants et cliquez sur Aide dans le coin supérieur droit de la page.

  2. Cliquez sur Obtenir de l’aide.

     

  3. Cliquez sur Poser une question ou utilisez le champ Trouver une réponse pour effectuer une recherche.

     

• Clavarder avec le soutien technique Lightspeed détaillants sur iPad

  1. Dans l’application Détaillants (X), appuyez sur Aide en bas du menu latéral de gauche.

  2. Appuyez sur Demander un soutien technique à Lightspeed.

     

  3. Appuyez sur Envoyez-nous un message ou utilisez le champ Trouver une réponse pour effectuer une recherche.

     

Horaires du clavardage par langue

Préparer votre appareil pour un accès à distance

Cette fonctionnalité est actuellement en version bêta et n’est peut-être pas disponible dans votre compte.

Le soutien technique Lightspeed détaillants doit parfois accéder à votre appareil pour visualiser votre écran de manière sécurisée et résoudre des problèmes. Dans ce cas, vous pouvez générer un code d’accès à distance et le partager avec l’agent de Lightspeed pendant votre clavardage ou votre appel.

Assurez-vous de communiquer avec Lightspeed par l’intermédiaire de nos canaux officiels. De plus, il est essentiel de limiter l’accès à votre compte PDV détaillants (ainsi qu’aux appareils qui y sont liés) aux utilisateurs autorisés. Découvrez comment suivre les bonnes pratiques en matière de sécurité pour protéger votre entreprise en ligne.

1. Dans l’application Détaillants (X), appuyez sur Aide en bas du menu latéral de gauche.

2. Cliquez sur Obtenir un code d’accès à distance.

   

3. Partagez le code avec l’agent de Lightspeed.

4. L’agent de Lightspeed lancera une demande de contrôle à distance. Lorsque la fenêtre contextuelle s’affiche sur votre appareil, cliquez sur Autoriser.

   

   Si vous n’avez pas communiqué avec Lightspeed par l’intermédiaire de nos canaux officiels et que vous n’attendez pas une demande de contrôle à distance, cliquez sur Ne pas autoriser.

5. Pour terminer une session de contrôle à distance, appuyez sur Aide > Se déconnecter de la session.

   

6. Cliquez sur Se déconnecter.

Obtenir de l’aide par téléphone

Pour les problèmes urgents qui vous empêchent de vendre vos produits, vous pouvez appeler nos équipes de soutien technique aux numéros ci-dessous en fonction de votre emplacement :

• Amérique du Nord : 866-932-1801
• Australie : 61 2 8488 3146
• Nouvelle-Zélande : 0800 836 347
• Royaume-Uni : 44 20 3695 9599
• Autres pays : +1 514-907-1801

Horaires du soutien par téléphone par langue

*Le soutien téléphonique pour les comptes incorporant Détaillants (série X) et eCom (série E) n’est offert que du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de l’Est).