Lorsqu’une commande est créée en ligne (synchronisée dans PDV détaillants depuis votre plateforme de commerce électronique) ou en boutique, une commande ou une vente incomplète et une liste de traitement sont créées dans PDV détaillants.

Cette liste de traitement rend compte des articles à préparer pour traiter la commande et définit la commande comme à ramasser ou à livrer.

Lorsque les articles de la commande sont préparés, emballés et mis de côté pour être ramassés ou expédiés au client, vous pouvez mettre l’état de la commande à jour et marquer la commande comme emballée ou expédiée (traitée).

PDV détaillants vous permet d’enregistrer et de gérer ce processus à l’aide des pages Fulfillments (commandes) (Inventory> Fulfillments [stocks > commandes]) et Sales History (historique des ventes) (Sell > Sales history [ventes > historique des ventes]).

Une fois qu’elle est terminée et parvenue au client, la commande est considérée comme traitée.

Le non-paiement d’une vente par un client empêchera la vente d’être marquée comme traitée.

Types de commandes

Il existe actuellement deux types de commandes dans PDV détaillants. Ce sont les commandes en ligne et les commandes en boutique.

Commandes en ligne

Si votre compte PDV détaillants est connecté à Commerce électronique (série E), BigCommerce, Shopify ou WooCommerce, vous pourrez rapidement consulter, gérer et traiter les commandes en ligne grâce à la page Fulfillments (commandes).

Cela inclut les commandes à expédier et à ramasser.

Pour en savoir plus sur le traitement des commandes en ligne dans PDV détaillants, consultez le guide Traitement d’une commande en ligne.

Commandes en boutique

Ventes incomplètes à livrer ou à ramasser

Les clients ne sont pas toujours prêts à récupérer les produits immédiatement, mais souhaitent tout de même en faire l’achat.

Au lieu de leur demander de repasser plus tard, vous pouvez leur proposer une vente incomplète à expédier ou à ramasser avec PDV détaillants. Ces ventes sont enregistrées et gérées à l’aide de la page Fulfillments (commandes).

Pour en savoir plus sur les ventes incomplètes à livrer ou à ramasser, consultez notre guide sur le sujet.

Ventes incomplètes pour les commandes spéciales

Les produits que vos clients souhaitent acheter ne sont pas toujours en stock, mais ces derniers souhaitent tout de même en faire l’achat.

Au lieu de leur demander de repasser plus tard, vous pouvez leur proposer une vente incomplète pour une commande spéciale. Ces commandes sont enregistrées et gérées à l’aide de la page Sales History (historique des ventes) et peuvent être expédiées ou ramassées.

Pour en savoir plus sur les ventes incomplètes pour les commandes spéciales, consultez notre guide sur le sujet.

État de la commande

Vous vous demandez ce que sont le type et l’état des commandes? Voici ce qu’ils signifient :

Commandes

• Livraison/ramassage : types de commandes indiquant de quelle manière la commande doit être emballée (par exemple dans un sac ou un colis);
• Nouvelles  : nouvelles commandes synchronisées avec série X en attente de préparation;
• En cours : commandes assignées à une personne en utilisant l’application Numériseur Lightspeed (série X) et en cours de préparation. L’état En cours n’est pas modifiable dans l’application Web PDV détaillants et ne peut pas être assigné en dehors de l’application Numériseur Lightspeed (série X);
• Emballées : commandes déjà préparées et emballées, en attente de livraison ou de ramassage par le client.

Historique des ventes

• Livraison/ramassage : types de commandes indiquant de quelle manière la commande doit être emballée (par exemple dans un sac ou un colis);
• Incomplètes : commandes non ramassées ou pas encore parvenues au client;
• Traitées : commandes expédiées au client ou ramassées par le client.

Conseils

• Les commandes en ligne terminées (traitées) disparaîtront de la page Fulfillments (commandes), mais seront toujours visibles dans l’historique des ventes.
• Si un utilisateur a accès à plusieurs établissements, filtrer par établissement dans la page Commandes au moment de la préparation ou de l’emballage évite à cet utilisateur de traiter des commandes destinées à d’autres établissements.
• Les utilisateurs ne peuvent pas marquer les articles individuels d’une commande comme emballés (à moins d’utiliser l’application Numériseur Lightspeed). La commande entière doit être emballée pour pouvoir être marquée comme tel.
• Marquer l’état d’une commande comme emballée dans PDV détaillants ne synchronisera pas ou ne mettra pas à jour votre plateforme de commerce électronique. Les notifications liées à l’état Emballé ne seront donc pas envoyées au client.
• Les notes de traitement et l’attribution aux utilisateurs ne peuvent être ajoutées que dans l’application Numériseur Lightspeed (série X). Dans l’application Web, ces informations sont visibles, mais non modifiables.