Le programme de fidélité de PDV détaillants est un système intégré qui permet à vos clients de gagner des primes de fidélité en dollars à chaque achat effectué. Ils peuvent gagner et dépenser ces primes dans votre boutique et en ligne si vous utilisez la plateforme Commerce électronique Lightspeed (E-Series). Ce programme de fidélité vous permet aussi d’offrir des avantages exclusifs à vos membres grâce à des promotions avancées.

Proposer un programme de fidélité a pour objectif d’augmenter la fidélisation de la clientèle et d’obtenir de précieuses données d’analyse sur vos clients. Le programme de fidélité est conçu pour être aussi simple que possible à mettre en place, pour vous comme pour vos clients.

Activer le programme de fidélité

Pour activer le programme de fidélité dans PDV détaillants, accédez à Setup > Loyalty (Configuration > Module Fidélisation), puis sélectionnez Activer le module Fidélisation. Vous pouvez ensuite configurer les paramètres de votre programme de fidélité.

Pour activer le module Fidélisation, cependant, vous devez disposer d’un forfait Avancé ou du module de fidélité. Le forfait Avancé inclut également la plateforme Commerce électronique Lightpseed (E-Series), dont vous avez également besoin pour permettre à vos clients de gagner et dépenser des primes de fidélité en ligne. Vous pouvez passer au forfait Avancé en accédant à Setup > Billing > Upgrade plan (configuration > facturation > modifier le forfait) dans PDV détaillants.

Pour acheter individuellement le module Fidélisation ou la plateforme Commerce électronique Lightspeed (E-Series), veuillez contacter votre gestionnaire de compte.

Configurer les montants de fidélité

Lorsque vous activez le programme de fidélité, PDV détaillants applique automatiquement des montants de fidélité sur tous vos produits. Ces montants de fidélité sont basés sur la valeur en pourcentage (ratio de récompense) saisie dans les paramètres de fidélité.

Vous pouvez également définir des primes de fidélité personnalisées pour certains produits. Vous pouvez les régler sur zéro, sur un montant de fidélité supplémentaire ou définir un montant de fidélité fixe. Vous pouvez aussi définir une prime de fidélité personnalisée avec des catalogues de prix et des promotions.

Inscrire des clients au programme de fidélité

Lorsque vous activez le module Fidélisation, tous vos clients actuels deviennent automatiquement des membres du programme de fidélité. Quant aux nouveaux clients qui souhaitent devenir membres du programme de fidélité et effectuer leurs achats en boutique, vous pouvez facilement les inscrire lors du paiement. Ils peuvent également s’inscrire à l’aide du code QR ou de l’URL personnalisée compris sur leur reçu.

Si vous utilisez la plateforme Commerce électronique (E-Series), tous les clients effectuant leurs achats en ligne deviendront automatiquement membres du programme de fidélité.

Vous pouvez aussi désactiver le module Fidélisation pour certains clients, qu’ils effectuent leurs achats en ligne ou en boutique.

Gagner des primes de fidélité

Les clients gagnent une prime de fidélité à chaque achat effectué en boutique ou en ligne si vous utilisez la plateforme Commerce électronique Lightspeed (E-Series). Pour gagner une prime de fidélité, les clients doivent régler la totalité d’une vente. Pour les ventes mises de côté, le montant de fidélité sera gagné lorsqu’ils auront réglé la totalité de la vente. Pour les ventes à paiement différé, ce sera lorsque les clients auront payé leur solde de paiements différés. Le montant gagné par les clients membres du programme de fidélité est déterminé en fonction du montant de fidélité que vous avez défini pour vos produits.

Si un client règle une partie de ses achats avec le programme de fidélité, il ne gagnera des primes de fidélité que sur la portion payée avec un type de paiement autre que le programme de fidélité. Par exemple, si un client paye 20 % de la vente avec le programme de fidélité, il ne gagnera des primes de fidélité que sur les autres 80 % de la vente.

Afficher les primes de fidélité gagnées

Chaque fois qu’un client effectue un achat en boutique, il peut consulter le montant de fidélité gagné sur son reçu. Pour que cette information s’affiche sur les reçus, vous devez activer les paramètres dans le modèle de reçu. Le client peut également demander à un membre du personnel de vérifier son solde de fidélité au moment du paiement ou sur son compte client.

Si vous utilisez la plateforme Commerce électronique Lightspeed (E-Series) et qu’un client effectue un achat en ligne, il peut consulter la prime de fidélité gagnée dans la confirmation de commande ou en imprimant la commande.

Mais que ce soit en ligne ou en boutique, les clients ne gagnent des primes de fidélité que lorsqu’ils ont réglé leur achat en intégralité.

Échanger des primes de fidélité gagnées

Vos clients peuvent échanger leurs primes de fidélité gagnées contre tout produit acheté en boutique, comme s’il s’agissait d’argent comptant. Un client peut régler la totalité ou une partie d’une vente en boutique avec des primes de fidélité gagnées. Si vous devez annuler une vente ou traiter un retour, PDV détaillants ajustera le solde de fidélité de votre client en conséquence.

Si vous utilisez la plateforme Commerce électronique Lightspeed (E-Series), vos clients peuvent gagner des primes de fidélité en ligne. Mais pour le moment, leurs primes de fidélité gagnées ne seront échangeables qu’en boutique.